في السعودية، واتساب هو القناة التي يفضلها كثير من العملاء للتواصل مع الشركات. لكن الفرق كبير بين استخدامه كتطبيق دردشة عادي، واستخدامه كقناة مبيعات منظمة. في هذا المقال نشرح كيف تستفيد من واتساب للأعمال بشكل احترافي.
التطبيق أم المنصة؟
- تطبيق واتساب للأعمال: مجاني ومناسب للأنشطة الصغيرة، يدعم الملف التجاري والكتالوج والردود السريعة.
- منصة واتساب للأعمال (API): للشركات التي تحتاج عدة موظفين على الرقم نفسه، والربط مع أنظمتها، والرسائل الآلية، وروبوتات المحادثة.
أساسيات الإعداد الاحترافي
- ملف تجاري كامل: الوصف، العنوان، ساعات العمل، رابط الموقع.
- رسالة ترحيب تلقائية ورسالة خارج أوقات الدوام.
- ردود سريعة جاهزة للأسئلة المتكررة.
- كتالوج للمنتجات أو الخدمات مع الأسعار إن أمكن.
- تصنيفات للمحادثات: عميل جديد، طلب قيد التنفيذ، متابعة.
اربط واتساب بموقعك
زر واتساب ثابت في موقعك، وروابط مباشرة برسالة جاهزة من صفحات الخدمات، يرفعان عدد المحادثات بشكل ملحوظ، خاصة من الجوال. تأكد أن الرسالة الجاهزة تذكر الصفحة أو الخدمة ليعرف فريقك سياق المحادثة.
الأتمتة والذكاء الاصطناعي
مع المنصة يمكن إضافة مساعد ذكي يرد فوراً على الأسئلة المتكررة، ويستقبل الطلبات، ويحوّل المحادثة لموظف عند الحاجة. تعرّف على خدمة روبوتات المحادثة الذكية.
أفضل الممارسات
- رد بسرعة، فالسرعة من أكبر عوامل إتمام البيع.
- لا ترسل رسائل ترويجية لمن لم يوافق على استقبالها.
- حافظ على أسلوب موحد ولطيف بين كل الموظفين.
- تابع العملاء بعد البيع لطلب التقييم أو تقديم الدعم.
تواصل معنا لربط واتساب بموقعك أو أنظمتك بطريقة احترافية.