يقرر الزائر خلال ثوانٍ قليلة ما إذا كان سيبقى في موقعك أو يغادره. هذا القرار لا يعتمد على جمال التصميم وحده، بل على تجربة المستخدم: هل وجد ما يبحث عنه بسرعة؟ هل فهم ما تقدمه؟ هل شعر بالثقة؟ في هذا المقال نشارك تسعة مبادئ نطبقها في تصميم المواقع العربية.
1. وضوح الرسالة من الشاشة الأولى
أول ما يراه الزائر يجب أن يجيب عن ثلاثة أسئلة: من أنتم؟ ماذا تقدمون؟ ماذا أفعل الآن؟ عنوان واضح، ووصف قصير، وزر إجراء بارز أفضل من شعارات عامة لا تخبر الزائر بشيء.
2. تصميم عربي أصيل لا مجرد عكس للاتجاه
- الاتجاه من اليمين لليسار يشمل ترتيب القوائم، والأيقونات الاتجاهية كالأسهم، وشرائح العرض، وخطوات الشراء.
- الخطوط العربية تحتاج إلى حجم أكبر قليلاً وتباعد أسطر أوسع من الخطوط اللاتينية حتى تبقى مريحة للقراءة.
- الأرقام والتواريخ تُعرض بصيغة مفهومة للعميل، مع الحفاظ على اتجاه أرقام الجوال والأكواد من اليسار لليمين.
- المحتوى المختلط مثل الأسماء الإنجليزية داخل النص العربي يُضبط اتجاهه حتى لا تختلط الكلمات.
3. الجوال أولاً
معظم زوارك يتصفحون من هواتفهم. صمّم للأصابع لا للفأرة: أزرار كبيرة بمسافات كافية، وقوائم سهلة الفتح، ونماذج قصيرة، وأرقام هاتف قابلة للاتصال بلمسة، وزر واتساب في متناول اليد.
4. تنقّل بسيط ومتوقع
ضع الأقسام الرئيسية في قائمة واضحة لا تتجاوز خمسة إلى سبعة عناصر، واستخدم مسميات يفهمها العميل مثل «خدماتنا» و«أعمالنا» و«تواصل معنا» بدلاً من مسميات مبتكرة تربكه.
5. تسلسل بصري يقود العين
استخدم الأحجام والألوان والمسافات لتوجيه الانتباه: العنوان أولاً، ثم الشرح، ثم زر الإجراء. المساحات البيضاء ليست فراغاً ضائعاً، بل هي ما يمنح التصميم فخامته ووضوحه.
6. عناصر الثقة
- أعمال سابقة حقيقية وقابلة للزيارة.
- آراء عملاء بأسمائهم وصفاتهم.
- بيانات تواصل واضحة، وعنوان، ورقم سجل تجاري أو ضريبي عند الحاجة.
- شهادة أمان SSL ووسائل دفع معروفة في المتاجر.
7. نداءات إجراء واضحة
كل صفحة يجب أن تنتهي بخطوة تالية: «اطلب عرض سعر»، «احجز استشارة»، «تحدث معنا عبر واتساب». استخدم أفعالاً مباشرة ولوناً مميزاً للأزرار الرئيسية، ولا تزاحمها بأزرار كثيرة متساوية الأهمية.
8. نماذج قصيرة وسهلة
اطلب فقط المعلومات التي تحتاجها فعلاً. كل حقل إضافي يقلل عدد من يكملون النموذج. أظهر رسائل الخطأ بوضوح بجانب الحقل، وأكّد للمستخدم أن رسالته وصلت ومتى سترد عليه.
9. السرعة وإمكانية الوصول
الصفحة البطيئة تجربة سيئة مهما كان تصميمها. كذلك احرص على تباين كافٍ بين النص والخلفية، ونصوص بديلة للصور، وإمكانية التنقل بلوحة المفاتيح، ومراعاة من يفضّلون تقليل الحركة على أجهزتهم. هذه التفاصيل تجعل موقعك مناسباً للجميع وتحسّن ظهوره في محركات البحث أيضاً. للمزيد راجع دليل سرعة المواقع.
كيف تقيس تجربة المستخدم؟
- معدل الارتداد ومدة الجلسة: هل يغادر الزوار سريعاً؟
- معدل التحويل: كم زائراً يملأ النموذج أو يتصل أو يشتري؟
- خرائط النقر والتمرير: أين ينقر الزوار وأين يتوقفون؟
- اختبار المستخدمين: اطلب من أشخاص حقيقيين إنجاز مهمة ولاحظ أين يتعثرون.
تجربة المستخدم في أعمال نُظم
في كل مشروع نبدأ بفهم عميلك قبل رسم أي شاشة، ثم نصمم رحلة واضحة من أول زيارة حتى التواصل أو الشراء، مع هوية بصرية تعبّر عن علامتك. تعرّف على خدمة تصميم المواقع وشاهد نماذج من أعمالنا، أو تواصل معنا لتقييم تجربة المستخدم في موقعك الحالي.